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1 2005

Jacquinet, Manuel (1963-....)

Les métiers des centres d'appels et de la relation client à distance : pour en finir avec les usines du 3ème millénaire... / Manuel Jacquinet

CCL & Woodward éd.

Livres

2 2000

Caïazzo, Bernard (1954?-....)

Les centres d'appels : les nouveaux outils de la relation client / Bernard Caïazzo

Dunod

Livres

3 2004

Caïazzo, Bernard (1954?-....)

Les centres d'appels : les nouveaux outils de la relation client / Bernard Caïazzo

3e éd.

Dunod

Livres

4 2001

Caïazzo, Bernard (1954?-....)

Les centres d'appels : les nouveaux outils de la relation client / Bernard Caïazzo

Éd. mise à jour

Dunod

Livres

5 2005

Hermel, Laurent (1947-....)

Centre d'appels, centre de relation client / Laurent Hermel

AFNOR

Livres

6 2000

Axétudes

Le marché des centres d'appels en France... / Axétudes-Coface SCRL ; [étude réalisée par Alexis Labrosse]

Axétudes-Coface SCRL

Livres

7 2003

Lechat, Noël

Les centres d'appels : un secteur en clair-obscur / Noël Lechat, Jean-Claude Delaunay ; préf. de Jean-Christophe Le Duigou

l'Harmattan

Livres

8 2003

Devoitine, Patrick

Mettre en place et exploiter un centre d'appels / Patrick Devoitine

Eyrolles

Livres

9 2002

Flichy, Patrice (1945-....)

Les centres d'appel / dossier coordonné par Patrice Flichy, Philippe Zarifian

Hermès science publications

Livres

10 2009

Hermel, Laurent (1947-....)

Centre d'appels, centre de relation client / Laurent Hermel

[Nouvelle éd.]

Afnor éd.

Livres

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