Notice bibliographique
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200 1. $a Améliorer la qualité des services avec la gestion des problèmes ITIL $b Texte imprimé $f Hamilton Nana $g préface de Jean-Marc Bellet et Marc Lamy
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215 .. $a 1 vol. (249 p.) $c ill., graph., couv. ill. en coul. $d 24 cm
300 .. $a ITIL = Information technology infrastructure library
300 .. $a En appendice, choix de documents
300 .. $a Glossaire
606 .. $3 12478131 $a Relations clients-fournisseurs $3 11932687 $x Contrôle de la qualité $2 rameau
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686 .. $a 650 $2 Cadre de classement de la Bibliographie nationale française
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930 .. $5 FR-751131008:41450286001001 $a 2009-64180 $b 759999999 $c Tolbiac - Rez de Jardin - Droit, économie, politique - Magasin $d O
