Type(s) de contenu et mode(s) de consultation : texte noté : électronique

Auteur(s) : Institut national de la statistique et des études économiques (France). Auteur du texte / Autrice du texte  Voir les notices liées en tant qu'auteur

Titre conventionnel : [Un tiers des adultes ont renoncé à effectuer une démarche administrative en ligne en 2021 (français)]  Voir les notices associées à la même oeuvre

Titre(s) : Un tiers des adultes ont renoncé à effectuer une démarche administrative en ligne en 2021 / Insee (France)

Publication : [Paris] : Insee, 05/2022

Note(s) : Numéro de : Insee Focus , 267  Voir toutes les notices liées

Sujet(s) : Relations administration-usagers  Voir les notices liées en tant que sujet Dématérialisation (informatique)  Voir les notices liées en tant que sujet

Identifiant de la notice  : ark:/12148/cb470536403

Notice n° :  FRBNF47053640 (notice reprise d'un réservoir extérieur)

Résumé : En 2021, 67 % des personnes de 18 ans ou plus résidant en France métropolitaine déclarent avoir effectué au moins une démarche administrative en ligne au cours des douze derniers mois. Cette proportion a doublé en dix ans. Par ailleurs, une personne sur trois déclare avoir renoncé au moins une fois à une démarche en ligne au cours de l'année, notamment les plus âgés et les plus modestes. Si les trois quarts de ces personnes ont pu effectuer cette démarche d'une autre manière, un quart a renoncé définitivement à l'accomplir. Faire aboutir une démarche administrative présente aussi des obstacles sans lien avec la dématérialisation. Délais d'attente, incompétence de l'interlocuteur ou complexité de la procédure sont mis en avant. Là encore, les personnes les plus défavorisées rencontrent davantage de difficultés, mais c'est aussi le cas des plus jeunes, ces derniers devant entreprendre plus de démarches tout en étant sans doute plus inexpérimentés que leurs aînés. [source INSEE]

Exemplaire : Bibliothèque de l'Insee Alain Desrosièresbnsp6438420 (if267_fr.pdf)

Réunit : Autres auteurs : Gleizes, François ; Nougaret, Amandine ; Pla, Anne ; Viard-Guillot, Louise

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