Type(s) de contenu et mode(s) de consultation : Texte noté : électronique

Auteur(s) : Meffert, Heribert  Voir les notices liées en tant qu'auteur
Bruhn, Manfred  Voir les notices liées en tant qu'auteur

Titre(s) : Dienstleistungsmarketing [Texte électronique] : Grundlagen - Konzepte - Methoden / von Heribert Meffert, Manfred Bruhn

Édition : 7., überarb. u. erw. Aufl. 2012

Publication : Wiesbaden : Gabler Verlag : Imprint, 2012

Description matérielle : 1 online resource

Note(s) : Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen. In der 7. Auflage wurden aktuelle Entwicklungen in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution, E-Commerce u.a. integriert. Der Inhalt - Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing - Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing - Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing - Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing - Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich - Implementierung des Dienstleistungsmarketing - Controlling im Dienstleistungsmarketing - Internationales Dienstleistungsmarketing - Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing Die Autoren Univ.-Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster und Honorarprofessor an der Handelshochschule Leipzig (HHL). Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München

Sujet(s) : Économie politique  Voir les notices liées en tant que sujet

Indice(s) Dewey :  658.8 (23e éd.) = Gestion du marketing  Voir les notices liées en tant que sujet

Identifiants, prix et caractéristiques : ISBN 9783834938589

Identifiant de la notice  : ark:/12148/cb447162740

Notice n° :  FRBNF44716274 (notice reprise d'un réservoir extérieur)

Table des matières : Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing ; Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing ; Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing ; Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing ; Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich ; Implementierung des Dienstleistungsmarketing ; Controlling im Dienstleistungsmarketing ; Internationales Dienstleistungsmarketing ; Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing.