Type(s) de contenu et mode(s) de consultation : Texte noté : électronique

Titre(s) : Maximale Kundennähe am Telefon [Texte électronique] : So nutzen Sie Ihr intuitives Potenzial im Business / von Claudia Fischer

Édition : 3., erw. u. überarb. Aufl. 2013

Publication : Wiesbaden : Springer Fachmedien Wiesbaden, 2013

Description matérielle : 1 online resource (Online-Ressource)

Note(s) : Sie arbeiten viel am Telefon und beherrschen zentrale Gesprächstechniken. Doch Sie wollen noch professioneller werden? "Maximale Kundennähe am Telefon" vermittelt Ihnen, wie Sie die Qualität Ihrer Kundenbeziehungen nachhaltig verbessern. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie Ihre Stimme wirkungsvollereinsetzen, Hemmschwellen überwinden und Ihren Atemtyp für sich nutzen. Zudem trainieren Sie Ihre Intuition und lernen, sich auf verschiedene Menschentypen am Telefon einzustellen. Dadurch schaffen Sie Kundennähe, bleiben Ihren Gesprächspartnern in bester Erinnerung, haben Freude und mehr Erfolg in Ihren Gesprächen. Sehr nützlich sind viele praktische Übungen sowie das Workbook. Der Telefonratgeber für Vieltelefonierer! Neu in der 3. Auflage: Wie Sie vernetzt telefonieren und Online-Medien optimal nutzen. Der Inhalt "Stimmen" Sie Ihre Stimme!.- Welcher Atemtyp sind Sie?.- Kommunikationstypen identifizieren und optimal ansprechen.- Entwickeln Sie Ihre Sensitivität!.- Intuitiv telefonieren und entscheiden.- Professionell vorbereiten, souverän handeln.- Mit Facebook, Twitter & Co. den Kontakt zum Kunden halten.- Workbook. Die Zielgruppen Mitarbeiter in Vertrieb, Kundenservice, Support und Forderungsmanagement, Call Center Agents und alle, die noch erfolgreicher telefonieren wollen. Die Autorin Claudia Fischer berät, trainiert und coacht seit 1995 als Telefon- und Kommunikationstrainerin namhafte Unternehmen. Sie verfügt über umfassende Erfahrungen im Verkauf und in der Verkaufsförderung internationaler Markenunternehmen

Sujet(s) : Économie politique  Voir les notices liées en tant que sujet

Indice(s) Dewey :  658.81 (23e éd.) = Gestion des ventes  Voir les notices liées en tant que sujet

Identifiants, prix et caractéristiques : ISBN 9783658029869

Identifiant de la notice  : ark:/12148/cb44710120b

Notice n° :  FRBNF44710120 (notice reprise d'un réservoir extérieur)