Type(s) de contenu et mode(s) de consultation : Texte noté : sans médiation

Auteur(s) : Mitonneau, HenriMitonneau, Henri. Auteur du texte  Voir les notices liées en tant qu'auteur

Titre(s) : Mesurer la satisfaction des clients et en tirer les enseignements [Texte imprimé] / Henri Mitonneau ; en collab. avec Isabelle Petetin ; préf. de Daniel Pierre,...

Publication : Paris : Sogi communication : Groupe CESI : "Qualité références", 2000

Description matérielle : 47 p. : couv. ill. ; 21 cm

Collection : Comprendre et appliquer la version 2000 des normes ISO 9000 ; 2

Lien à la collection : Comprendre et appliquer la version 2000 des normes ISO 9000  Voir toutes les notices liées

Note(s) : La couv. porte en plus : "ISO 9000, version 2000"

Autre(s) auteur(s) : Petetin, Isabelle. Collaborateur  Voir les notices liées en tant qu'auteur

Sujet(s) : Qualité de service -- Évaluation  Voir les notices liées en tant que sujet
Consommateurs -- Satisfaction -- Évaluation  Voir les notices liées en tant que sujet
Assurance qualité -- Méthodologie  Voir les notices liées en tant que sujet

Indice(s) Dewey :  658.812 (23e éd.) = Relations avec la clientèle  Voir les notices liées en tant que sujet

Identifiants, prix et caractéristiques : ISBN 2-911690-03-6 (br.) : 63 F

Identifiant de la notice  : ark:/12148/cb388595295

Notice n° :  FRBNF38859529