Type(s) de contenu et mode(s) de consultation : Texte noté : sans médiation

Auteur(s) : Veenema, Hilger. Auteur du texte  Voir les notices liées en tant qu'auteur

Titre(s) : La gestion des réclamations [Texte imprimé] : une opportunité pour fidéliser le client : désamorcer une situation tendue, trouver des points d'accord, mesurer la satisfaction du client, investir dans la qualité du service / Hilger Veenema

Traduction de : So machen sie aus Kundenbeschwerden Aufträge

Publication : Annecy-Le-Vieux (Parc des Glaisins, BP 148, 74941) : Pratique éd., 1998

Impression : 74-Annecy : Impr. Copy 74

Description matérielle : 126 f. ; 30 cm

Collection : Dossier de formation

Lien à la collection : Dossier de formation (Annecy-le-Vieux)  Voir toutes les notices liées

Sujet(s) : Consommateurs -- Fidélisation  Voir les notices liées en tant que sujet Réclamations clients  Voir les notices liées en tant que sujet Relations avec la clientèle -- Gestion  Voir les notices liées en tant que sujet

Identifiants, prix et caractéristiques : ISBN 2-911182-10-3 (br.) : 320 F

Identifiant de la notice  : ark:/12148/cb36710424q

Notice n° :  FRBNF36710424