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1 2023

Arroua, Olivier

Construire et déployer sa stratégie de fidélisation client / Olivier Arroua
2e éd.
"L'Argus de l'assurance" éditions
Livres

2 2023

Brunson, Russell

Expert secrets (français)
Secrets d'expert : e-commerce, comment convertir vos visiteurs en clients / Russell Brunson ; préface de Garrett J. White ; [traduit de l'anglais par Aurélie Montaut-Pernaudet]
Diateino
Livres

3 2022

Leonardi, Yann

Growth marketing : engagez vos clients, fidélisez-les, faites-en des ambassadeurs / Yann Leonardi, Romain Saillant
Éditions Eyrolles
Livres

4 2021

Profideo

Leviers et freins à la résiliation infra-annuelle en complémentaire santé par les retraités : étude qualitative auprès de retraités de 62 à 75 ans / Profideo ; [étude réalisée par Bertrand Minot et Emmanuel Morny]
Profideo
Livres

5 2021

Le Druillenec, Rémi

Le magasin est-il mort ? : le ROX au secours du commerce / Rémi Le Druillenec, Quentin Obadia
1min30 publishing
Livres

6 2021

Cielle, Arnaud

Réussir votre développement commercial : 7 clés pour trouver et fidéliser vos clients / Arnaud Cielle
4e éd.
Dunod
Livres

7 2021

Cielle, Arnaud

Réussir votre développement commercial : 7 clés pour trouver et fidéliser vos clients / Arnaud Cielle
4e éd.
Dunod
Livres

8 2021

Mehta, Nick

Succès client : comment les entreprises innovantes réduisent l'attrition et augmentent le revenu récurrent / Nick Mehta, Dan Steinman et Lincoln Murphy ; traduction [de l'anglais par] Marie Oneissi
Dicoland
Livres

9 2019

L'Observatoire Société et consommation (France)

Les communautés de marques : les consommateurs et les communautés de marques et d'enseignes, engagement ou opportunisme ? / l'ObSoCo ; [rédigé par Robert Rochefort]
l'ObSoCo
Livres

10 2018

Cielle, Arnaud

Comment trouver et fidéliser vos clients : 7 clés pour vendre plus et mieux / Arnaud Cielle
3e éd.
Dunod
Livres

11 2018

Dragon, Benoît

Fidélisez vos clients en B to B : la méthode pour développer votre meilleure stratégie / Benoît Dragon
Dunod
Livres

12 2017

Laubignat, Patrice

La fidélité : du chaos à la zone de confort / Patrice Laubignat
Éditions Kawa
Livres

13 2016

GIRA conseil

Comment faire venir et faire revenir un client au restaurant aujourd'hui ? / Gira conseil
Gira conseil
Livres

14 2016

Arroua, Olivier

Construire et déployer sa stratégie de fidélisation client / Olivier Arroua
"L'Argus de l'assurance" éditions
Livres

15 2016

Barbaray, Christian

Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante / Christian Barbaray
Dunod
Livres

16 2015

Gallot-Lavallée, Patricia (1976-....)

J'adooore : six ingredients that create fans. 5, Humour / [Patricia Gallot-Lavallée]
Kenazart experience designers
Livres

17 2015

Meyer-Waarden, Lars

Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales / Lars Meyer-Waarden
2e éd.
Vuibert
Livres

18 2015

Reeb, Gilles

Le petit manifeste de l'engagement : 8 grandes marques dévoilent leurs secrets / [textes, Gilles Reeb et Mélanie Le Guen]
Uzful
Livres

19 2014

Cielle, Arnaud

Comment trouver et fidéliser vos clients : 7 clés pour vendre plus et mieux / Arnaud Cielle
2e éd.
Dunod
Livres

20 2014

Robin, Emmanuel (1968-....)

E-mailing : fidélisation, acquisition : réussir ses campagnes marketing / Emmanuel Robin
Éd. ENI
Livres

21 2014

DAFSA (2000-....)

Les ressorts de la fidélité et du multi-équipement dans la banque et l'assurance : enquête quantitative auprès de 1500 personnes âgées de 18 à 69 ans / DAFSA ; directeur des études, Arold Sailleau
Profideo
Livres

22 2013

Dubarry, Alexandre

L'enchantement du client / Alexandre Dubarry
Zen business
Livres

23 2013

Precepta

Les stratégies de fidélisation dans la distribution / Precepta ; Laure-Anne Warlin
Xerfi
Livres

24 2012

Bloch, Hervé

L'acquisition et la fidélisation online / un livre d'Hervé Bloch ; préface de Martine Fuxa,... ; témoignages de Pierre Kosciusko-Morizet et de 30 autres VIP de l'e-commerce
Éd. Kawa
Livres

25 2012

Las entidades financieras españolas y la fidelización de clientes / autores, Dr. Carlos del Castillo Peces... [et al.]
Dykinson
Livres

26 2012

Gallot-Lavallée, Patricia (1976-....)

J'adooore : six ingredients that create fans : the incomplete edition / [Patricia Gallot-Lavallée]
Kenazart strategy interactive
Livres

27 2012

Meyer-Waarden, Lars

Management de la fidélisation : développer la relation client : de la statégie aux technologies numériques / Lars Meyer-Waarden
Vuibert
Livres

28 2012

Coach Omnium

Les programmes de fidélisation des chaînes hôtelières présentes en France : fiches descriptives des cartes et programmes de fidélisation / Coach omnium
Coach Omnium
Livres

29 2012

Precepta

Les stratégies de fidélisation et de relation client dans la banque et l'assurance / Precepta et Qualiquanti ; étude réalisée sous la direction de Frank Benedic et Claude-Emmanuelle Couratier
Precepta
Livres

30 2011

Cielle, Arnaud

Comment trouver et fidéliser vos clients : 7 clés pour vendre plus et mieux / Arnaud Cielle
Dunod
Livres

31 2011

Découvrir les attentes du client et bâtir une bonne synthèse / [édité par le Groupe Demos]
les Éd. Demos
Livres

32 2011

Europe stratégie analyse financière

La fidélité des clients dans la banque et l'assurance : comparateurs, banques et assureurs en ligne, crise financière, baisse du pouvoir d'achat, perte de confiance : quels impacts sur la fidélité client et l'attrition / Eurostaf
Eurostaf
Livres

33 2011

Claeyssen, Yan

Le marketing client multicanal : prospection, fidélisation et reconquête du client / Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet ; préface de Didier Fichou
3e éd.
Dunod
Livres

34 2010

Chétochine, Georges (1938-2010)

Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients : pour une stratégie de services efficace / Georges Chétochine
Eyrolles-Éd. d'Organisation
Livres

35 2010

DAFSA (2000-....)

La fidélisation de la clientèle dans la banque et l'assurance : analyse des comportements et attentes des consommateurs : enquête quantitative DAFSA auprès de 1024 consommateurs âgés de 18 ans et plus / DAFSA ; étude réalisée par Grégoire Hervé-Bazin ; directeur des études, Arold Sailleau
IHS-Global insight
Livres

36 2010

DAFSA (2000-....)

La fidélisation de la clientèle dans la banque et l'assurance : panorama et analyse des pratiques mises en oeuvre / DAFSA ; [étude réalisée par Emmanuelle Miquel] ; [encadrée par Arold Sailleau]
IHS-Global insight
Livres

37 2010

Benchmark group

Fidélisation online : les actions et les projets des grandes marques / BenchmarkGroup
Benchmark Group
Livres

38 2010 - 2013

Fédération française de la franchise

La franchise expliquée par les experts de la FFF / ouvrage rédigé par les membres du Collège des experts de la Fédération française de la franchise
Fédération française de la franchise
Livres

39 2010

Morgat, Pierre

Optimisez votre conquête clients : méthodologie et leviers stratégiques / Pierre Morgat
Eyrolles-Éd. d'Organisation
Livres

40 2010

Leland, Karen

Customer service for dummies (français)
Le service client pour les nuls / Karen Leland, Keith Bailey et Ralph Hababou ; [traduction, Sabine Rolland]
First éd.
Livres

41 2010

Les stratégies de rétention de l'entreprise : fidélité et fidélisation des parties prenantes : clients, salariés et actionnaires / [G. Biot-Paquerot, H. Nguyen Thi Thanh, F. Pichon...] ; [sous la direction de Jean-François Trinquecoste]
Dareios
Livres

42 2009

Angot, Jacques

L'étude de la relation client / Jacques Angot, Ruben Chumpitaz, Valérie Swaen
die Keure
Livres

43 2009

Barouch, Gilles (1952-....)

Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute : des outils à votre portée / Gilles Barouch ; [publié par] BEM, Management school Bordeaux
[Nouvelle éd.]
AFNOR éd.
Livres

44 2009

Huete, Luis María

Intelligence émotionnelle, services et croissance : fidélisez clients et employés dans les services grâce à l'intelligence émotionnelle / Luis M. Huete, Myriam Maestroni ; avec la collaboration de Juan Serrano et Iñigo Soler
Maxima-L. Du Mesnil
Livres

45 2008

À la recherche du consommateur : nouvelles techniques pour mieux comprendre le client / coordonné par Delphine Dion ; préface de Gilles Lipovetsky
Dunod
Livres

46 2008

Institut de l'audiovisuel et des télécommunications en Europe (France)

Mobile churn management : the colour of money / IDATE consulting & research ; project manager, Carole Manero
IDATE
Livres

47 2007

Güngör, Hüseyin

Observing and registering emotional satisfaction of consumer contacts : for customer satisfaction & loyalty / Hüseyin Güngör
Amsterdam university press
Livres

48 2007

Détrie, Philippe (1951-....)

Les réclamations clients / Philippe Détrie
[3e éd.]
Eyrolles-Éd. d'Organisation
Livres

49 2007

Humby, Clive

Scoring points : how Tesco continues to win customer loyalty / Clive Humby, Terry Hunt and Tim Phillips
2nd ed.
Kogan Page
Livres

50 2006

CAPA Conseil

La fidélisation / Capa Conseil
CAPA Conseil
Livres

51 2006

Claeyssen, Yan

Le marketing direct multicanal : prospection, fidélisation et reconquête du client / Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet ; préface de Francis Salerno
2e éd.
Dunod
Livres

52 2006

Reichheld, Frederick F.

The ultimate question (français)
La question décisive : recommanderiez-vous cette entreprise à vos amis ? / Fred Reichheld et Bertrand Pointeau ; traduit de l'anglais (États-Unis) par Marie-Christine Guyon
Village mondial
Livres

53 2005

Barouch, Gilles (1952-....)

Fidéliser et gagner les clients par l'écoute / Gilles Barouch ; dessins de Frab
Éd. Livres à vivre
Livres

54 2005

Kaufman, Henri

Le marketing de l'ego : du client-roi au client-moi / Henri Kaufman, Laurence Faguer ; préf. de Christian Mariette,... ; postf. de Bernard Siouffi,...
Maxima
Livres

55 2004

Mahler, Viviane

Ados, comment on vous manipule / Viviane Mahler ; ill., Philippe Tastet
A. Michel
Livres

56 2004

La captation des publics : c'est pour mieux te séduire, mon client / sous la dir. de Franck Cochoy
Presses universitaires du Mirail
Livres

57 2004

Coach Omnium

Chaînes hôtelières : cartes & programmes de fidélisation de clientèles / Coach omnium
Coach Omnium
Livres

58 2004

Hermel, Laurent (1947-....)

Développer son capital client / Laurent Hermel, Albert Louppe
AFNOR
Livres

59 2004

DAFSA (2000-....)

Efficiency and profitability of loyalty programmes in Europe : survey carried out on 40 European operators, Germany, Spain, France, Italy and United Kingdom : [study n°] B3407b / DAFSA ; red. by Arold Sailleau ; dir. by Dorra Medjani
DAFSA
Livres

60 2004

CAPA Conseil

Faut-il adopter un programme de fidélisation ? / CAPA Conseil
CAPA Conseil
Livres

61 2004

Meyer-Waarden, Lars

La fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité, des outils du marketing traditionnel / Lars Meyer-Waarden ; préf. de Laurent Battais et Christophe Benavent
Vuibert
Livres

62 2004

DAFSA (2000-....)

La fidélisation de la clientèle des PME dans la banque et l'assurance : [étude] B3428 / DAFSA ; [réd. par Arold Sailleau] ; [sous la dir. de Dorra Medjani]
DAFSA
Livres

63 2004

Morgat, Pierre

Fidélisez vos clients : stratégies, outils, CRM et e-CRM / Pierre Morgat
3e éd.
Éd. d'Organisation
Livres

64 2004

Europe stratégie analyse financière

La gestion des invendus dans l'habillement / EUROSTAF ; [étude réalisée par Zoubir Bouziani] ; [responsable sectoriel Fabien Kay]
EUROSTAF
Livres

65 2004

Julien, Anne (1953-.... ; consultante en marketing)

Marketing direct et relation client / Anne Julien
les Éd. Demos
Livres

66 2004

Claeyssen, Yan

Le marketing direct multi-canal : prospecter, fidéliser et reconquérir le client / Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet ; préf. de Christian Kozar ; postf. de Francis Salerno
Dunod
Livres

67 2004

CAPA Conseil

L'offensive des distributeurs d'assurance non-traditionnels / CAPA Conseil
CAPA Conseil
Livres

68 2004

Noyé, Didier

Pour fidéliser les clients / Didier Noyé ; en collab. avec Pascale Valein, Étienne Dessus de Cérou et le Mouvement français pour la qualité
[2e éd.]
INSEP consulting éd.
Livres

69 2004

Détrie, Philippe (1951-....)

Les réclamations clients / Philippe Détrie
2e éd.
Éd. d'Organisation
Livres

70 2003 -...

Annuaire de la fidélisation...
Publi-news
Périodiques et collections

71 2003

DAFSA (2000-....)

L'efficacité et la rentabilité des programmes de fidélisation en Europe. Tome 2, Enquête auprès de 40 opérateurs en Europe, Allemagne, Espagne, France, Italie et Royaume-Uni : [étude n°] B3407b / DAFSA ; [réd. par Arold Sailleau] ; [sous la dir. de Dorra Medjani]
DAFSA
Livres

72 2003

DAFSA (2000-....)

L'efficacité et la rentabilité des programmes de fidélisation. Tome 1, Enquête auprès de 2833 particuliers en France : [étude n°] B3407a / DAFSA ; [réd. par Akram Gharbi et Marie-Caroline Tabouis] ; [sous la dir. de Dorra Medjani]
DAFSA
Livres

73 2003

DAFSA (2000-....)

L'épargne grand public : volatilité clientèle et stratégies adaptatives : [étude] B3393A. Tome 1 / DAFSA ; [réd. par Samira Kaoues] ; [sous la dir. de Thierno Seck et Arold Sailleau]
[Éd.] juin 2003
DAFSA
Livres

74 2003

CAPA Conseil

Fidélisation : moments clés et programmes performants pour le secteur financier / CAPA Conseil
CAPA Conseil
Livres

75 2003

DAFSA (2000-....)

Le marché de l'épargne grand public : volatilité clientèle et stratégies adaptatives : enquêtes auprès de 2380 consommateurs : [étude] B3393B / DAFSA ; [réd. par Arold Sailleau] ; [sous la dir. de Thierno Seck]
DAFSA
Livres

76 2003

Lehu, Jean-Marc

Stratégie de fidélisation / Jean-Marc Lehu ; préf. de Philippe Charrier,...
2e éd.
Éd. d'Organisation
Livres

77 2002

Fox, Jeffrey (1945-....)

How to become a rainmaker (français)
Les 50 principes des ADV, as de la vente / Jeffrey J. Fox ; trad. de l'américain par Jeanne et Jean-Luc Verhoye-Millet ; ill. de Dominique Lizambard
l'Archipel
Livres

78 2002

Xerfi

Cartes privatives : le marché en 2002-2003 : la mutation obligée / Institut Xerfi ; étude réalisée par Alexandre Plisson ; sous la dir. de Nicolas Bouzou
Xerfi
Livres

79 2002

Le cas Conforama.fr / Daniel Destal, réal. ; Michel Badoc, idée orig. ; Benoît Niclot, participant
HEC [prod., éd., distrib.]
Images animées

80 2002

One-to-one marketing : jusqu'où aller trop loin / Daniel Destal, réal. ; Michel Bodoc, idée orig. ; Jean-Noël Kapferer, Olivier Laury, Pierre Alard... [et al.], participants
Groupe HEC [prod., distrib.]
Images animées

81 2002

CAPA Conseil

Panorama des acteurs de la distribution : analyse comparative des potentiels de fidélisation / CAPA Conseil
Livres

82 2002

Crié, Dominique

La relation client : fidélité, fidélisation, produits fidélisants / Dominique Crié ; préf. de Francis Salerno
FNEGE
Livres

83 2002

CAPA Conseil

Vers une communication de proximité / CAPA Conseil
Livres

84 2001

Jallat, Frédéric

À la reconquête du client : stratégies de capture / Frédéric Jallat
Village mondial
Livres

85 2001

Cova, Véronique

Alternatives marketing : réponses marketing aux évolutions récentes des consommateurs / Véronique Cova, Bernard Cova
Dunod
Livres

86 2001

Europe stratégie analyse financière

Les démarches et les outils de fidélisation dans le commerce en ligne / [Eurostaf] ; [étude réalisée par Nicolas Coiffait] ; [sous la dir. de Pascal Reybard]
Éd. 2001
"Les échos" études
Livres

87 2001

DAFSA (1959-2000)

Fidélisation et rétention de la clientèle individuelle dans l'assurance : [étude] n° A3358 / DAFSA ; [étude réalisée par Ana Dias David] ; [sous la dir. de Sophie Salzer]
DAFSA
Livres

88 2001

Mutuelle assurance des instituteurs de France

Fidélisation sociétaires 0>>>>>>>3 / MAIF, réalisation
Mutuelle assurance des instituteurs de France
Documents électroniques

89 2001

Morgat, Pierre

Fidélisez vos clients : stratégies, outils et CRM et e-CRM / Pierre Morgat
2e éd.
Éd. d'Organisation
Livres

90 2001

Kucharz, Patrice

L'institut du IIIème millénaire : répondez aux attentes de vos clientes / par Patrice Kucharz ; avec la collab. de Marie-Françoise Tessier
"Les Nouvelles esthétiques"
Livres

91 2001

Europe stratégie analyse financière

Le marketing de fidélisation dans la banque / Eurostaf ; [étude réalisée par Shawing-Ann Yang] ; [sous la dir. de Philippe Neves]
[Éd.] 2001
Eurostaf
Livres

92 2001

Klausmann, Anna

Le marketing one-to-one come [sic] outil de fidélisation dans le secteur bancaire / Anne Klausmann
Shaker
Livres

93 2001

Ray, Daniel (1962-....)

Mesurer et développer la satisfaction clients / Daniel Ray
Éd. d'Organisation
Livres

94 2001

Waserman, Sylvain

L'organisation relation clients : CRM, 7 nouvelles sources de création de valeur / Sylvain Waserman
Dunod
Livres

95 2001

Détrie, Philippe (1951-....)

Les réclamations clients / Philippe Détrie
Éd. d'Organisation
Livres

96 2000

Morgat, Pierre

Fidélisez vos clients : stratégies, outils et GRC / Pierre Morgat
les Éd. d'Organisation
Livres

97 2000

Europe stratégie analyse financière

Le marketing de conquête et de fidélisation dans les télécoms / Eurostaf, Europe stratégie analyse financière ; [réd. par Laurence Valentin-Dijksman] ; [sous la dir. de Fabien Chiche]
[Éd.] 2000
Eurostaf
Livres

98 2000

Europe stratégie analyse financière

Le marketing de fidélisation dans l'automobile / Eurostaf, Europe stratégie analyse financière ; [réd. par Maël Billecard] ; [sous la dir. de Patrick Chiron]
[Éd.] 2000
Eurostaf
Livres

99 2000

Noyé, Didier

Pour fidéliser les clients / Didier Noyé ; publ. réalisée en collab. avec le Mouvement français pour la qualité
INSEP éd.
Livres

100 2000

Netter, Olivier

Satisfaction client : de la conquête à la satisfaction / Olivier Netter, Niger Hill
Éd. Eska
Livres

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