Notice bibliographique
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Type(s) de contenu et mode(s) de consultation : Texte noté : sans médiation
Auteur(s) : Chabry, Laurence (Auteur du texte)
Titre(s) : La boîte à outils de l'expérience client [Texte imprimé]
Édition : 3e éd.
Publication : MALAKOFF : Dunod , 2021
Description matérielle : 1 vol. (192 p.) ; 24 cm
Collection : La boîte à outils. Compétences transversales
Note(s) : La couv. porte en plus " Campus pro"
Numéros : ISBN 978-2-10-083063-3 (br.) : 15,90 EUR
EAN 9782100830633
Identifiant de la notice : ark:/12148/cb468867670
Notice n° :
FRBNF46886767
Résumé : Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles
sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ?
Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs
piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise
? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans
les équipes une culture du service et de la relation client ?Découvrez 69 outils et
méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation
client.Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de
synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation,
des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre. [source
éditeur]