Notice bibliographique
- Notice
000 cam 22 450
001 FRBNF468623100000000
010 .. $a 978-2-10-082890-6 $b br. $d 26,50 EUR
020 .. $a FR $b 02158786
073 .0 $a 9782100828906
100 .. $a 20210906d2021 m y0frey50 ba
101 0. $a fre
102 .. $a FR
105 .. $a ||||z 00|y|
106 .. $a r
181 .0 $6 01 $a i $b xxxe
181 .. $6 02 $c txt $2 rdacontent
182 .0 $6 01 $a n
182 .. $6 02 $c n $2 rdamedia
200 1. $a La boîte à outils de l'expérience client $b Texte imprimé $f Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
205 .. $a 3e éd.
214 .0 $a Malakoff $c Dunod $d DL 2021
214 .3 $a impr. en Espagne
215 .. $a 1 vol. (192 p.) $c ill. $d 24 cm
225 |. $a La boîte à outils $i Compétences métiers
300 .. $a Bibliogr. et webliogr. p. 192
330 .. $a Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles
sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ?
Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs
piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise
? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans
les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette
boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data,
digital, gestion des objections, culture client... $2 éditeur
410 .0 $0 45121757 $t La Boîte à outils. Métiers $x 2496-574X $d 2021
410 .0 $0 41211883 $t La Boîte à outils (Paris. 2007) $x 1959-3198 $d 2021
516 1. $a Expérience client
676 .. $a 658.812 $v 23
686 .. $a 650 $2 Cadre de classement de la Bibliographie nationale française
801 .0 $a FR $b FR-751131015 $c 20210906 $g AFNOR $h FRBNF468623100000000 $2 intermrc
856 .2 $u 596307 $b Première de couverture
930 .. $5 FR-751131008:46862310001001 $a 2021-243791 $b 759999999 $c Tolbiac - Rez de Jardin - Droit, économie, politique - Magasin $d O
