Type(s) de contenu et mode(s) de consultation : Texte noté : sans médiation

Auteur(s) : Chabry, Laurence  Voir les notices liées en tant qu'auteur
Gillet-Goinard, Florence (1959-....)  Voir les notices liées en tant qu'auteur
Jourdan, Raphaëlle  Voir les notices liées en tant qu'auteur

Titre(s) : La boîte à outils de l'expérience client [Texte imprimé] / Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Édition : 3e éd.

Publication : Malakoff : Dunod, DL 2021

Impression : impr. en Espagne

Description matérielle : 1 vol. (192 p.) : ill. ; 24 cm

Collection : La boîte à outils. Compétences métiers

Lien à la collection : La Boîte à outils. Métiers  Voir toutes les notices liées
La Boîte à outils (Paris. 2007)  Voir toutes les notices liées

Note(s) : Bibliogr. et webliogr. p. 192

Autre(s) forme(s) du titre : 
- Titre de dos : Expérience client

Sujet(s) : Relations avec la clientèle -- Gestion  Voir les notices liées en tant que sujet

Genre ou forme : Guides pratiques  Voir les notices liées en tant que genre ou forme

Indice(s) Dewey :  658.812 (23e éd.) = Relations avec la clientèle  Voir les notices liées en tant que sujet

Identifiants, prix et caractéristiques : ISBN 978-2-10-082890-6 (br.) : 26,50 EUR
EAN 9782100828906

Identifiant de la notice  : ark:/12148/cb46862310j

Notice n° :  FRBNF46862310

Résumé : Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... [source éditeur]

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