Notice bibliographique
- Notice
Type(s) de contenu et mode(s) de consultation : Texte noté : sans médiation
Auteur(s) : Boussuat, Brigitte
Esposito, Sylvie (1971-....)
Étesse, Georges (1952-....)
Titre(s) : Objectif satisfaction client [Texte imprimé] : attitudes et techniques pour enchanter ses clients / Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Étesse
Publication : Malakoff : Dunod, DL 2020
Impression : 53-Mayenne : Impr. Jouve
Description matérielle : 1 vol. (XIII-205 p.-XVI p. de pl.) ; 22 cm
Collection : Commercial - relation client
Lien à la collection : Commercial - relation client
Note(s) : Bibliogr. et webliogr. p. 203-205
Sujet(s) : Relations avec la clientèle -- Gestion
Consommateurs -- Satisfaction
Marketing expérientiel
Indice(s) Dewey :
658.834 3 (23e éd.)
Numéros : ISBN 978-2-10-080589-1 (br.) : 23 EUR
EAN 9782100805891
Notice n° :
FRBNF46519767
Résumé : Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de :comprendre et valoriser son style de communication ;décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ;satisfaire tous les types de personnalités ;enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + :Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.Une méthode accessible et simple à pratiquer.Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place. [source éditeur]
