Notice bibliographique

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Auteur(s) : Boussuat, Brigitte  Voir les notices liées en tant qu'auteur
Esposito, Sylvie (1971-....)  Voir les notices liées en tant qu'auteur
Étesse, Georges (1952-....)  Voir les notices liées en tant qu'auteur

Titre(s) : Objectif satisfaction client [Texte imprimé] : attitudes et techniques pour enchanter ses clients / Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Étesse

Publication : Malakoff : Dunod, DL 2020

Impression : 53-Mayenne : Impr. Jouve

Description matérielle : 1 vol. (XIII-205 p.-XVI p. de pl.) ; 22 cm

Collection : Commercial - relation client

Lien à la collection : Commercial - relation client 


Note(s) : Bibliogr. et webliogr. p. 203-205


Sujet(s) : Relations avec la clientèle -- Gestion  Voir les notices liées en tant que sujet
Consommateurs -- Satisfaction  Voir les notices liées en tant que sujet
Marketing expérientiel  Voir les notices liées en tant que sujet

Indice(s) Dewey :  658.834 3 (23e éd.)  Voir les notices liées en tant que sujet


Numéros : ISBN 978-2-10-080589-1 (br.) : 23 EUR
EAN 9782100805891

Notice n° :  FRBNF46519767


Résumé : Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.Comment fidéliser et satisfaire un client  ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités  ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes  ? Comment lui écrire  ? Comment l'enchanter  ?   Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de  :comprendre et valoriser son style de communication  ;décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair  ;satisfaire tous les types de personnalités  ;enchanter et renforcer la satisfaction client.  Les +  :Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.Une méthode accessible et simple à pratiquer.Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place. [source éditeur]


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